Obowiązuje od 12 sierpnia 2026. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu medcanclinics.pl oraz z usług świadczonych przez MedCan Clinics.

§ 1. Kto świadczy usługi

Usługodawcą jest MedCan Clinics Sp. z o.o., ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice, KRS 0001031370, NIP 7252330551, REGON 525061417 — podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi 000000262582. Kontakt: [email protected], +48 790 648 640.

§ 2. Co znaczą używane pojęcia

• Serwis — strona internetowa medcanclinics.pl wraz z systemem rezerwacji.
• Pacjent — osoba pełnoletnia korzystająca ze świadczeń zdrowotnych.
• Konsultacja — świadczenie zdrowotne udzielane przez lekarza, stacjonarnie w placówce albo w formie teleporady.
• Recepta Rpw — recepta na środki odurzające i substancje psychotropowe, wystawiana elektronicznie w systemie e-zdrowie.

§ 3. Jakie usługi świadczymy

W serwisie udostępniamy nieodpłatnie treści informacyjne oraz system rezerwacji wizyt. Odpłatnie udzielamy świadczeń zdrowotnych: konsultacji kwalifikacyjnej, konsultacji kontrolnej oraz — przy spełnieniu przesłanek medycznych — wystawiamy e-receptę Rpw.

Treści publikowane w serwisie mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej. Nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani zapewnienia, że w Twoim przypadku terapia zostanie wdrożona.

§ 4. Jak wygląda konsultacja

Pierwsza konsultacja odbywa się stacjonarnie w placówce — wymagają tego przepisy obowiązujące od 7 listopada 2024 r. Kolejne konsultacje mogą mieć formę teleporady, jeżeli lekarz uzna tę formę za wystarczającą w Twojej sytuacji medycznej.

Zapłata za konsultację jest zapłatą za ocenę lekarską, a nie za receptę. Lekarz podejmuje decyzję samodzielnie, na podstawie dokumentacji, przebiegu dotychczasowego leczenia i oceny bezpieczeństwa terapii. Jeżeli wskazań nie ma, recepta nie zostanie wystawiona, a opłata za odbytą konsultację nie podlega z tego powodu zwrotowi. Uważamy, że uczciwiej jest powiedzieć to wprost przed wizytą niż po niej.

§ 5. Rezerwacja, zmiana i odwołanie wizyty

Wizytę rezerwujesz przez system w serwisie albo telefonicznie. Potwierdzenie terminu otrzymujesz na podany adres e-mail. Termin możesz bezpłatnie zmienić lub odwołać najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem — kontaktując się z nami telefonicznie albo mailowo.

Jeżeli nie możemy zrealizować wizyty z przyczyn leżących po naszej stronie, proponujemy nowy termin albo zwracamy opłatę w całości.

§ 6. Ceny i płatności

Aktualne ceny podajemy w cenniku oraz przy rezerwacji, przed jej potwierdzeniem. Ceny zawierają podatek. Zmiana cennika nie wpływa na wizyty już opłacone. Część świadczeń może być realizowana w ramach umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia — na zasadach określonych tą umową i przepisami o świadczeniach finansowanych ze środków publicznych.

§ 7. Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i ciasteczek. Do teleporady dodatkowo potrzebny jest telefon lub urządzenie z mikrofonem i kamerą oraz stabilne łącze. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające pracę serwisu.

§ 8. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje co do zasady prawo odstąpienia w terminie 14 dni. Ustawa o prawach konsumenta wyłącza jednak stosowanie tego prawa do usług zdrowotnych udzielanych pacjentom przez osoby wykonujące zawód medyczny. Niezależnie od tego wyłączenia stosujemy zasadę z § 5: wizytę odwołaną co najmniej 24 godziny wcześniej rozliczamy bez żadnych potrąceń.

§ 9. Reklamacje

Reklamację możesz złożyć mailem na [email protected] albo pisemnie na adres siedziby. Opisz, czego dotyczy sprawa i czego oczekujesz. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Skorzystanie z reklamacji nie zamyka drogi do dochodzenia roszczeń przed sądem ani nie ogranicza praw pacjenta.

§ 10. Prawa pacjenta i dokumentacja medyczna

Realizujemy prawa pacjenta określone w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w tym prawo do informacji, do wyrażenia zgody na świadczenie, do tajemnicy informacji oraz do dostępu do dokumentacji medycznej. Dokumentację udostępniamy na wniosek pacjenta lub osoby przez niego upoważnionej, na zasadach i w terminach wynikających z tej ustawy.

Skargę dotyczącą naruszenia praw pacjenta można złożyć do Rzecznika Praw Pacjenta, ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa.

§ 11. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za należyte wykonanie usług na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego oraz przepisów o działalności leczniczej. Nie odpowiadamy za skutki podania przez pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji o stanie zdrowia i przyjmowanych lekach, ani za stosowanie surowca niezgodnie z zaleceniem lekarza. Nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim przepisy prawa na to nie pozwalają.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o stanie zdrowia, opisuje Polityka prywatności. Informacje o ciasteczkach znajdziesz w sekcji poświęconej ciasteczkom.

§ 13. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

O zmianie regulaminu informujemy w serwisie z wyprzedzeniem. Do wizyt zarezerwowanych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia rezerwacji. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz ustawę o działalności leczniczej.

Wersja obowiązująca: 12 sierpnia 2026.